Envíos y entregas

En Altibon realizamos envíos a España y Portugal, con una tarifa fija y transparente. También ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido directamente en nuestro local sin gastos de envío.

Zonas de envío

Actualmente realizamos entregas en:

  • España, excepto las Islas Canarias.

  • Portugal.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias.

La disponibilidad del envío se comprobará automáticamente al introducir la dirección durante el proceso de compra.

Gastos de envío

Los pedidos enviados a España o Portugal tienen un coste fijo de:

5 € por pedido

El gasto de envío se muestra antes de finalizar la compra y se añade al importe total del pedido.

La tarifa se aplica al pedido completo, independientemente del número de productos incluidos, salvo que por las dimensiones, el peso o las características especiales de algún artículo se indique expresamente una condición diferente en su ficha.

Recogida en local

También puedes recoger tu pedido directamente en nuestro local sin gastos de envío.

Para utilizar esta modalidad, selecciona la opción Recogida en local durante el proceso de compra.

La recogida es gratuita.

Una vez preparado el pedido, te enviaremos una confirmación para informarte de que ya está disponible. No debes desplazarte al establecimiento hasta haber recibido esta comunicación.

Dirección de recogida

[INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA DEL LOCAL]

Horario de recogida

[INDICAR DÍAS Y HORARIO DE RECOGIDA]

Para recoger el pedido será necesario facilitar:

  • El nombre de la persona que realizó la compra.

  • El número de pedido.

  • Un documento identificativo, cuando sea necesario.

Si otra persona va a recogerlo en tu nombre, recomendamos comunicarlo previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Preparación del pedido

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.

Antes del envío o la entrega en local, revisamos que el producto y los accesorios incluidos coincidan con la información indicada en la ficha.

Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás una comunicación con la información disponible para su seguimiento.

En el caso de recogida en local, recibirás un aviso cuando el pedido esté preparado.

Plazos de entrega

El plazo de entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, el momento en el que se realiza la compra y el funcionamiento de la empresa de transporte.

El plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará en la confirmación del pedido.

Los plazos se computan en días laborables y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario de gestión comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un enlace o código para consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido, revisa especialmente:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección.

  • Código postal.

  • Localidad.

  • País.

  • Teléfono de contacto.

  • Información adicional necesaria para la entrega.

Altibon no será responsable de los retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, puede que no sea posible modificarla.

Ausencia durante la entrega

Si no hay nadie disponible en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario.

Cuando un pedido sea devuelto a Altibon por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío.

Los gastos derivados de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la entrega no se haya podido completar por causas ajenas a Altibon o a la empresa de transporte.

Revisión del paquete

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

Si observas golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier otro daño visible:

  • Haz constar la incidencia al transportista, cuando sea posible.

  • Conserva el embalaje original.

  • Realiza fotografías del paquete y del producto.

  • Contacta con Altibon lo antes posible.

Estas pruebas nos ayudarán a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Producto dañado o pedido incorrecto

Si el producto ha llegado dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Deberás facilitarnos:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sean necesarias.

Cuando se confirme una incidencia imputable a Altibon o al transporte, gestionaremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los gastos de devolución.

Retrasos y causas excepcionales

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Altibon, como:

  • Festivos o periodos de alta demanda.

  • Incidencias logísticas.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Huelgas.

  • Restricciones de transporte.

  • Errores en la dirección.

  • Ausencia del destinatario.

  • Situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una nueva previsión de entrega.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o una recogida en local, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

[INDICAR CORREO ELECTRÓNICO] [INDICAR TELÉFONO, SI SE OFRECE ATENCIÓN TELEFÓNICA]