Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones y garantías.

Sobre los productos

¿Qué tipo de productos vende Altibon?

En Altibon ofrecemos productos procedentes de excedentes de stock, devoluciones, exposición, embalajes abiertos, reacondicionamiento y segunda mano.

Cada producto se revisa y se describe individualmente antes de publicarse.

¿Todos los productos son usados?

No.

En la tienda puedes encontrar productos:

  • Nuevos precintados.

  • Nuevos con el embalaje abierto.

  • De exposición.

  • Reacondicionados.

  • De segunda mano.

El estado concreto se indica claramente en cada ficha.

¿Qué significa que un producto sea de segunda oportunidad?

Significa que el producto vuelve a ponerse en circulación en lugar de ser descartado antes de finalizar su vida útil.

Puede proceder de una devolución, un excedente de stock, una exposición, un embalaje abierto o un uso anterior.

¿Los productos funcionan correctamente?

Antes de publicarlos, comprobamos su estado según el tipo de artículo.

En la ficha podrás consultar las pruebas realizadas, su estado funcional, el aspecto exterior, los accesorios incluidos y cualquier incidencia conocida.

¿Los productos pueden tener marcas o desperfectos?

Sí, algunos productos pueden presentar señales de manipulación, exposición o uso.

Cuando existan marcas o desperfectos relevantes, se indicarán en la descripción y, siempre que sea necesario, se mostrarán mediante fotografías reales.

¿Las fotografías corresponden al producto real?

Cuando se trate de una unidad usada, reacondicionada, de exposición o con desperfectos específicos, procuraremos mostrar fotografías reales del artículo.

En productos nuevos o con varias unidades equivalentes pueden utilizarse imágenes del fabricante o imágenes representativas.

La ficha indicará cualquier diferencia relevante.

¿Qué accesorios incluye cada producto?

Los accesorios incluidos se detallan en la ficha de cada artículo.

Recomendamos revisar siempre este apartado antes de comprar, especialmente en productos abiertos, reacondicionados o de segunda mano.

No debe presuponerse que un accesorio está incluido si no aparece expresamente indicado.

¿El producto se entrega con su embalaje original?

Depende del artículo.

Puede entregarse con:

  • Embalaje original precintado.

  • Embalaje original abierto.

  • Embalaje original deteriorado.

  • Embalaje alternativo.

  • Sin el embalaje original.

Esta información se mostrará en la ficha del producto.

Pedidos y disponibilidad

¿Los productos están realmente disponibles?

El stock mostrado corresponde a la disponibilidad registrada en la tienda.

Muchos productos de segunda oportunidad son unidades únicas o proceden de lotes limitados, por lo que pueden agotarse rápidamente.

¿Puedo reservar un producto?

Un producto solo quedará reservado cuando el pedido y el pago se hayan completado correctamente, salvo que Altibon confirme expresamente otra condición.

Los pedidos pendientes de pago pueden cancelarse automáticamente y liberar el producto.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Si el pedido ya se ha entregado a la empresa de transporte, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución correspondiente.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

[ADAPTAR SEGÚN CONFIGURACIÓN DE WOOCOMMERCE]

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos y datos de compra.

La disponibilidad de cada opción se mostrará durante el proceso de compra.

Envíos y recogida

¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

  • España, excepto las Islas Canarias.

  • Portugal.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío tienen un coste fijo de 5 € por pedido para España y Portugal.

La tarifa se muestra antes de confirmar la compra.

¿Puedo recoger el pedido en el local?

Sí.

Puedes seleccionar la opción Recogida en local durante el proceso de compra.

Esta modalidad no tiene gastos de envío.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido?

Debes esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado.

No te desplaces al local antes de recibir este aviso.

Dirección de recogida:

[INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA]

Horario:

[INDICAR HORARIO]

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo puede variar según el destino, el momento de la compra y el funcionamiento de la empresa de transporte.

El plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos se calculan en días laborables.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el transportista lo permita, recibirás por correo electrónico un enlace o código de seguimiento.

La información puede tardar unas horas en aparecer después de la salida del pedido.

¿Qué hago si el paquete llega golpeado?

Si observas daños visibles:

  • Indícalo al transportista, cuando sea posible.

  • Conserva el embalaje.

  • Haz fotografías del paquete, la etiqueta y el producto.

  • Contacta con nosotros lo antes posible.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

[INDICAR MÉTODOS ACTIVOS: TARJETA, TRANSFERENCIA, PAYPAL U OTROS]

¿Es seguro pagar en la web?

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados y conexiones seguras.

Altibon no almacena el número completo de la tarjeta ni los códigos de seguridad.

¿Puedo pagar al recoger el pedido?

Solo será posible cuando la opción Pago en el local aparezca expresamente durante el proceso de compra.

La recogida en local no implica automáticamente que el pedido pueda pagarse en el establecimiento.

¿Puedo solicitar factura?

Sí.

La factura se emitirá con los datos facilitados durante el proceso de compra.

Revisa cuidadosamente el nombre, NIF o CIF y la dirección de facturación antes de confirmar el pedido.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí.

Si compras como consumidor a través de la tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir de la compra.

¿Tengo que indicar el motivo?

No es obligatorio indicar un motivo cuando ejerces el derecho de desistimiento.

No obstante, puedes facilitárnoslo voluntariamente para ayudarnos a mejorar.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En una devolución voluntaria por desistimiento, el cliente asume el coste del envío de vuelta.

También puedes entregar gratuitamente el producto en nuestro local.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al anunciado, Altibon asumirá los costes necesarios.

¿Tengo que conservar el embalaje original?

El embalaje original no es imprescindible para ejercer el derecho de desistimiento.

Sin embargo, el producto debe devolverse correctamente protegido y con todos los accesorios y elementos recibidos.

Recomendamos conservar el embalaje mientras dure el periodo de devolución.

¿Puedo probar el producto antes de devolverlo?

Puedes manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Un uso superior al necesario que provoque una pérdida de valor puede afectar al importe reembolsado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.

Podremos retenerlo hasta recibir el producto o disponer de una prueba válida de su devolución.

El plazo bancario posterior depende del proveedor de pago y de la entidad financiera.

Garantía y atención posventa

¿Qué garantía tienen los productos?

El plazo depende de:

  • El tipo de producto.

  • Si se vende como nuevo o usado.

  • Su clasificación comercial.

  • El país de entrega.

La garantía concreta se muestra en la ficha de cada producto y en la documentación del pedido.

¿Los productos reacondicionados tienen garantía?

Sí.

Los productos reacondicionados están cubiertos por la garantía legal aplicable según su clasificación y el país de entrega.

El plazo se indicará claramente antes de finalizar la compra.

¿Qué ocurre si el producto deja de funcionar?

Contacta con nuestro servicio de atención posventa indicando:

  • Número de pedido.

  • Producto afectado.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o vídeos.

  • Número de serie, cuando corresponda.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

¿Qué soluciones puede ofrecer Altibon?

Dependiendo de la incidencia, la disponibilidad y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:

  • Reparación.

  • Sustitución.

  • Cambio por un producto equivalente aceptado por el cliente.

  • Reducción del precio.

  • Reembolso.

¿Qué ocurre si era una unidad única?

Si no disponemos de otra unidad igual, estudiaremos la reparación o una solución alternativa.

No sustituiremos el producto por otro diferente sin tu consentimiento.

¿La garantía cubre golpes o daños accidentales?

No.

La garantía legal no cubre daños posteriores a la entrega provocados por golpes, caídas, líquidos, manipulación incorrecta, uso inadecuado o reparaciones que hayan causado directamente la avería.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Altibon?

Puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: [INDICAR CORREO]

Teléfono: [INDICAR TELÉFONO]

Formulario de contacto: [INDICAR ENLACE]

Dirección: [INDICAR DIRECCIÓN]

Horario de atención: [INDICAR HORARIO]

Para consultas sobre un pedido, indica siempre el número de pedido.