Devoluciones y derecho de desistimiento

En Altibon queremos que conozcas el estado y las condiciones de cada producto antes de realizar la compra. No obstante, si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, puedes desistir del pedido dentro del plazo legal establecido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la web, tanto si se envían a domicilio como si se recogen posteriormente en nuestro local.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo ni asumir ninguna penalización. El plazo comienza a contar desde el día en que tú o una persona autorizada por ti recibe el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

El derecho legal de desistimiento se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios. Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales para su actividad económica se regirán por las condiciones comerciales acordadas en cada caso.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puedes hacerlo mediante:

  • El formulario de devolución disponible en la web.

  • Un correo electrónico dirigido a [INDICAR CORREO ELECTRÓNICO].

  • El modelo de desistimiento incluido al final de esta página.

  • Cualquier declaración clara en la que indiques tu decisión de cancelar la compra.

La comunicación debe incluir, siempre que sea posible:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Fecha de recepción.

  • Correo electrónico o teléfono de contacto.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar o entregar el producto.

No es necesario utilizar obligatoriamente el formulario propuesto, pero debes poder acreditar que comunicaste el desistimiento dentro del plazo establecido.

Plazo para devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

El plazo se considerará cumplido si entregas el producto a la empresa de transporte antes de que finalicen esos 14 días.

Formas de devolución

Puedes devolver el producto mediante una de estas modalidades:

Envío por cuenta del cliente

Puedes enviar el producto a la dirección que te indicaremos al tramitar la devolución.

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente. Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras, pero recomendamos contratar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Altibon no se responsabiliza de la pérdida o los daños sufridos durante un transporte organizado directamente por el cliente.

Entrega en el local

También puedes devolver el producto gratuitamente en nuestro local:

[INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA] [INDICAR HORARIO O SISTEMA DE CITA PREVIA]

Antes de desplazarte, contacta con nosotros para confirmar el horario y facilitar la identificación del pedido.

La entrega en el local no supone ningún coste de transporte para el cliente.

Condiciones del producto devuelto

Puedes abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá devolverse debidamente protegido y acompañado, cuando corresponda, de:

  • Accesorios incluidos.

  • Cargadores y cables.

  • Manuales y documentación.

  • Elementos promocionales incluidos con la compra.

  • Embalaje original, siempre que todavía se conserve.

  • Cualquier otro componente recibido con el pedido.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el producto debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Si el producto se devuelve dañado, incompleto, con piezas ausentes o con un uso que exceda una comprobación razonable, Altibon podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor acreditada.

No se aplicará ninguna penalización ni gasto fijo de reposición por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.

Dispositivos con información personal

Antes de devolver un teléfono, ordenador, tableta, dispositivo de almacenamiento o cualquier producto que pueda contener información personal, debes:

  • Realizar una copia de seguridad de los datos que quieras conservar.

  • Cerrar las sesiones y cuentas vinculadas.

  • Desactivar bloqueos de activación o localización.

  • Retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria personales.

  • Restablecer el dispositivo a sus valores de fábrica cuando sea posible.

Altibon no se responsabiliza de la pérdida de archivos, fotografías, contraseñas o cualquier otra información personal almacenada en el dispositivo devuelto.

Si el producto mantiene cuentas, contraseñas o bloqueos que impidan comprobarlo o volver a utilizarlo, podremos solicitar al cliente que elimine dichos bloqueos antes de completar la gestión.

Reembolso

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, devolveremos:

  • El precio pagado por los productos.

  • Los gastos del envío ordinario inicialmente abonados.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere ningún coste para el cliente.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Una devolución motivada por un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al anunciado no se considera una devolución voluntaria por desistimiento.

En estos casos, contacta con nosotros lo antes posible indicando:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sean necesarias.

Cuando se confirme que el producto presenta una falta de conformidad, un daño de transporte o un error imputable a Altibon, gestionaremos la recogida, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda sin que el cliente tenga que asumir los costes de devolución. Los productos que no funcionan o no coinciden con lo anunciado deben ser reparados o sustituidos sin coste para el consumidor y, cuando ello no sea posible, pueden dar lugar a una reducción del precio o al reembolso.

Consulta la página de Garantías y atención posventa para conocer el procedimiento completo.

Productos de segunda oportunidad

El hecho de que un producto sea reacondicionado, de exposición, proceda de una devolución, tenga el embalaje abierto o sea de segunda mano no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento aplicable a una compra online.

No obstante, no se considerarán defectos aquellas marcas, limitaciones, accesorios ausentes o características que estuvieran claramente informadas en la ficha del producto y fueran conocidas antes de realizar la compra.

Recomendamos revisar siempre la descripción, el estado y las fotografías de la unidad antes de confirmar el pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

  • Programas informáticos, grabaciones de vídeo o audio precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando algún producto esté afectado por una excepción, se informará claramente antes de completar la compra.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, intentaremos cancelarlo y efectuar el reembolso sin necesidad de tramitar una devolución.

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de desistimiento.

Contacto para devoluciones

Correo electrónico: [INDICAR CORREO]

Teléfono: [INDICAR TELÉFONO, SI PROCEDE]

Dirección de devolución: [INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA]

Horario de atención: [INDICAR HORARIO]

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:

A la atención de:

ALTIBON[INDICAR RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR][INDICAR DIRECCIÓN POSTAL][INDICAR CORREO ELECTRÓNICO]

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:

Producto o productos:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Teléfono:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: