Garantías y atención posventa

En Altibon revisamos y describimos cada producto antes de ponerlo a la venta. Si, después de recibirlo, detectas un problema de funcionamiento o el artículo no coincide con lo anunciado, puedes contactar con nuestro servicio de atención posventa.

La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo aplicable.

¿Qué significa que un producto no es conforme?

Un producto puede considerarse no conforme cuando, entre otros supuestos:

• No corresponde con el modelo o las características anunciadas.

• No incluye los accesorios indicados en la ficha.

• No funciona correctamente para su uso habitual.

• Presenta daños o defectos no informados antes de la compra.

• No ofrece las prestaciones razonablemente esperables según su descripción.

• No coincide con las fotografías o el estado anunciado.

• Llega incompleto, incorrecto o dañado.

No se considerará falta de conformidad una marca, desgaste, limitación, accesorio ausente o defecto que haya sido descrito claramente en la ficha y aceptado al realizar la compra.

Plazos de garantía

El plazo exacto aplicable se mostrará en la ficha de cada producto, en el proceso de compra y en la documentación del pedido.

Pedidos entregados en España

Como regla general:

• Los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega.

• Los bienes de segunda mano también están cubiertos por la garantía legal, aunque Altibon y el comprador pueden acordar expresamente un plazo inferior, que nunca podrá ser menor de un año.

• Cuando no se haya informado y acordado expresamente un plazo reducido para un producto de segunda mano, se aplicará el plazo legal general correspondiente.

La reducción del plazo en los productos de segunda mano deberá aparecer de forma clara antes de completar la compra.

Pedidos entregados en Portugal

Como regla general:

• Los bienes disponen de una garantía legal de tres años.

• En los bienes muebles usados, el plazo puede reducirse a 18 meses mediante acuerdo entre las partes.

• Cuando el producto se anuncie como reacondicionado, deberá identificarse también como tal en la factura y se aplicará el plazo general de tres años.

La ficha del producto y la documentación de compra indicarán el plazo aplicable.

Productos abiertos, de exposición o reacondicionados

La denominación comercial del estado del producto no determina por sí sola una reducción de la garantía.

Un producto con el embalaje abierto o que haya estado expuesto puede seguir vendiéndose como producto nuevo cuando no haya tenido un uso previo relevante. En ese caso se aplicará la garantía correspondiente a los bienes nuevos.

Cuando un artículo haya sido utilizado anteriormente y se venda legalmente como bien de segunda mano, podrá aplicarse el plazo específico informado en su ficha, respetando siempre el mínimo legal correspondiente al país de entrega.

Antes de publicar cada producto, Altibon determinará y mostrará claramente:

• Su estado comercial.

• Si se vende como nuevo o como bien de segunda mano.

• Si ha sido reacondicionado.

• El plazo de garantía aplicable.

• Los defectos o señales de uso conocidos.

• Los accesorios incluidos y no incluidos.

Cómo solicitar atención posventa

Para comunicar una incidencia, contacta con nosotros a través de:

Correo electrónico: [INDICAR CORREO ELECTRÓNICO]

Teléfono: [INDICAR TELÉFONO, SI PROCEDE]

Formulario de contacto: [INDICAR ENLACE]

Incluye, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia.

• Número de serie, cuando corresponda.

• Fecha aproximada en que comenzó el problema.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Primero revisaremos la información y te indicaremos el procedimiento que debes seguir.

Revisión inicial de la incidencia

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional o realizar comprobaciones básicas para identificar el problema.

Según el tipo de producto, podremos pedirte que:

• Verifiques la conexión o alimentación.

• Compruebes la configuración.

• Instales una actualización necesaria.

• Restablezcas el producto.

• Facilites fotografías, vídeos o mensajes de error.

• Confirmes el número de serie.

• Elimines cuentas, contraseñas o bloqueos personales antes de enviarlo.

Estas comprobaciones no reducen ni sustituyen los derechos legales del consumidor.

Las reclamaciones de consumo deberán recibir respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.

Reparación o sustitución

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución.

La opción elegida podrá descartarse cuando resulte imposible o genere costes desproporcionados en comparación con la alternativa disponible.

Todas las actuaciones necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de:

• Recogida.

• Envío y transporte.

• Diagnóstico.

• Mano de obra.

• Materiales.

• Reparación o sustitución.

La solución deberá realizarse en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes importantes al consumidor.

Productos únicos o sin unidades de sustitución

Algunos productos de segunda oportunidad son unidades únicas o proceden de lotes limitados.

Cuando no exista otra unidad equivalente para realizar una sustitución, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto equivalente aceptado por el cliente.

• Reducción proporcional del precio.

• Resolución de la compra y devolución del importe.

No se sustituirá un producto por otro de características diferentes sin el consentimiento del cliente.

Reducción del precio o reembolso

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución de la compra cuando, entre otros supuestos:

• La reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada.

• No se haya realizado la reparación o sustitución en un plazo razonable.

• El problema reaparezca después de un intento de reparación.

• La falta de conformidad sea suficientemente grave.

• Se haya comunicado que no es posible solucionar el problema adecuadamente.

La resolución completa de la compra no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Cuando corresponda resolver la compra, Altibon asumirá el coste de la devolución y reembolsará el precio pagado de acuerdo con la normativa aplicable.

Transporte del producto

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Altibon facilitará las instrucciones para entregar o devolver el producto.

Podrá gestionarse mediante:

• Recogida organizada por Altibon.

• Etiqueta de devolución prepagada.

• Entrega en el local.

• Otro procedimiento acordado con el cliente.

El cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para tramitar una falta de conformidad cubierta por la garantía.

El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. No será obligatorio conservar el embalaje original, aunque recomendamos utilizarlo cuando todavía esté disponible y sea adecuado.

Entrega en el local

También puedes entregar el producto en nuestro local:

[INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA] [INDICAR HORARIO O SISTEMA DE CITA PREVIA]

Antes de desplazarte, contacta con nosotros para que podamos registrar la incidencia y confirmar el horario de atención.

Justificante de la reparación

Cuando un producto sea entregado para su revisión o reparación, facilitaremos un justificante en el que consten, al menos:

• La fecha de recepción.

• La identificación del producto.

• La incidencia comunicada.

• El estado aparente del artículo.

• Los accesorios entregados.

Una vez finalizada la intervención, se facilitará información sobre la solución aplicada y la fecha de devolución del producto.

El periodo durante el cual el producto permanezca en reparación suspenderá el cómputo del plazo de garantía. Si durante el año posterior a la devolución reaparece el mismo defecto de origen, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad.

Situaciones no cubiertas

La garantía no cubre daños o averías causados por circunstancias posteriores a la entrega y ajenas a una falta de conformidad original, como:

• Golpes, caídas o roturas accidentales.

• Contacto con líquidos o humedad.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Conexión a voltajes o accesorios incompatibles.

• Instalaciones o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.

• Manipulaciones, modificaciones o reparaciones que hayan causado directamente la avería.

• Falta de mantenimiento necesario.

• Daños provocados por virus, programas maliciosos o software instalado por el usuario.

• Desgaste normal compatible con la antigüedad, el uso y el estado anunciado.

• Pérdida, robo o daños externos posteriores a la entrega.

• Defectos o limitaciones descritos claramente y aceptados antes de la compra.

La existencia de señales de uso previamente informadas no elimina la cobertura de otros problemas funcionales distintos que puedan constituir una falta de conformidad.

Baterías y elementos consumibles

Las baterías, mandos, filtros, lámparas, cartuchos y otros componentes sujetos a desgaste pueden perder capacidad progresivamente debido al uso y al paso del tiempo.

El desgaste normal no se considera por sí mismo una falta de conformidad. No obstante, una avería prematura o un funcionamiento distinto al anunciado podrá estar cubierto cuando constituya una falta de conformidad.

Cuando sea relevante, la ficha indicará la información disponible sobre el estado o capacidad de la batería.

Información personal y dispositivos electrónicos

Antes de entregar un teléfono, ordenador, tableta, disco duro u otro dispositivo con capacidad de almacenamiento, el cliente debe:

• Realizar una copia de seguridad.

• Eliminar datos personales.

• Cerrar las sesiones abiertas.

• Desactivar cuentas y sistemas de localización.

• Retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria.

• Eliminar códigos, contraseñas y bloqueos de activación.

Durante el diagnóstico o reparación puede resultar necesario restablecer o borrar el dispositivo. Altibon no se responsabiliza de la pérdida de información que no haya sido respaldada previamente.

Garantía legal y garantía comercial

La garantía legal es obligatoria y corresponde al vendedor frente al consumidor.

Una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, distribuidor o por Altibon no sustituye, limita ni reduce los derechos derivados de la garantía legal.

Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración, territorio y procedimiento se mostrarán por separado.

Compras realizadas por empresas o profesionales

Los plazos y derechos descritos para consumidores se aplican a las personas físicas que compran con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional.

Cuando el pedido sea realizado por una empresa, autónomo o profesional para su actividad económica, se aplicarán las condiciones pactadas y la legislación civil o mercantil correspondiente.

Contacto posventa

Correo electrónico: [INDICAR CORREO]

Teléfono: [INDICAR TELÉFONO]

Dirección: [INDICAR DIRECCIÓN]

Horario de atención: [INDICAR HORARIO]

Al contactar, recuerda indicar el número de pedido para que podamos localizar la compra y atender la incidencia con mayor rapidez.