Métodos de pago

En Altibon puedes realizar tus compras mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de finalización del pedido.

Antes de confirmar la compra, podrás revisar:

• El precio de los productos.

• Los impuestos aplicables.

• Los gastos de envío.

• El importe total del pedido.

• El método de pago seleccionado.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado o recibido correctamente.

Pago con tarjeta

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura.

Se aceptarán las tarjetas que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pagos. Altibon no almacena el número completo de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.

La entidad bancaria puede solicitar una verificación adicional mediante un código, una notificación en la aplicación bancaria u otro sistema de autenticación.

Si el pago es rechazado, recomendamos:

• Comprobar que los datos introducidos sean correctos.

• Verificar que la tarjeta no esté caducada.

• Confirmar que dispone de saldo o límite suficiente.

• Autorizar la operación desde la aplicación bancaria.

• Contactar con la entidad emisora.

• Probar otro método de pago disponible.

El pedido no se preparará mientras el pago permanezca rechazado, pendiente o incompleto.

Transferencia bancaria

[MANTENER ESTA SECCIÓN SOLO SI ESTÁ ACTIVADA]

También puedes pagar mediante transferencia bancaria.

Después de confirmar el pedido, recibirás los datos de la cuenta y el concepto que debes indicar al realizar la transferencia.

El concepto deberá incluir el número de pedido para que podamos identificar correctamente el ingreso.

El pedido permanecerá pendiente hasta que el importe completo aparezca abonado en nuestra cuenta bancaria.

Las transferencias pueden tardar varios días laborables en hacerse efectivas, dependiendo de las entidades bancarias implicadas.

La disponibilidad del producto no quedará definitivamente confirmada hasta la recepción del pago.

Si la transferencia no se recibe dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido, Altibon podrá cancelarlo y liberar el producto para su venta.

Los posibles gastos o comisiones cobrados por la entidad bancaria del cliente deberán ser asumidos por este.

PayPal

[MANTENER ESTA SECCIÓN SOLO SI ESTÁ ACTIVADA]

Puedes pagar mediante tu cuenta de PayPal o mediante las opciones que esta plataforma muestre durante la compra.

El pago se procesa directamente a través de PayPal y está sujeto a sus propias condiciones de uso y sistemas de seguridad.

Altibon no tiene acceso a las credenciales de la cuenta de PayPal del cliente.

Pago en el local

[MANTENER ESTA SECCIÓN SOLO SI REALMENTE SE PERMITE]

Si seleccionas la recogida en local, podrás pagar en el establecimiento únicamente cuando la opción “Pago en el local” aparezca disponible durante el proceso de compra.

Los métodos aceptados en el establecimiento serán:

[INDICAR EFECTIVO, TARJETA U OTROS MÉTODOS]

El producto no deberá entregarse hasta que el pago haya sido realizado completamente.

La selección de “Recogida en local” no implica por sí sola que el pedido pueda pagarse al recogerlo. Si esta modalidad no aparece durante el checkout, el pedido deberá abonarse previamente por internet.

Pago contra reembolso

[MANTENER ESTA SECCIÓN SOLO SI ESTÁ ACTIVADA]

Si se ofrece pago contra reembolso, las condiciones, posibles gastos adicionales y límites de importe se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El importe deberá abonarse al transportista en el momento de la entrega mediante el sistema que este permita.

Altibon podrá limitar o desactivar este método para determinados productos, destinos, importes o clientes.

Seguridad de los pagos

Las operaciones se procesan mediante proveedores especializados y conexiones seguras.

Altibon podrá aplicar medidas de prevención del fraude y solicitar información adicional cuando una operación presente indicios de riesgo, inconsistencias entre los datos o problemas de validación.

Estas comprobaciones pueden incluir:

• Confirmación de la identidad del comprador.

• Verificación de la dirección de facturación.

• Confirmación del titular del método de pago.

• Solicitud de documentación adicional.

• Cancelación preventiva de una operación sospechosa.

La solicitud de información adicional no supone que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

Autorización y cargo

Según el método seleccionado, el importe podrá:

• Cargarse inmediatamente.

• Quedar temporalmente autorizado.

• Permanecer pendiente hasta su confirmación.

• Procesarse una vez completada la verificación bancaria.

Si una operación es autorizada pero el pedido no puede aceptarse, se gestionará la anulación o devolución correspondiente.

El tiempo necesario para que una retención desaparezca de la cuenta depende de la entidad bancaria y no de Altibon.

Pedidos con pago pendiente

Los pedidos pendientes de pago no se prepararán ni enviarán.

Cuando el producto sea una unidad única o tenga stock limitado, Altibon podrá reservarlo temporalmente durante el plazo indicado en la confirmación del pedido.

Si el pago no se completa dentro de dicho plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente y el producto volverá a estar disponible.

Facturación

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos antes de finalizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa:

• Nombre o razón social.

• NIF, CIF o número fiscal.

• Dirección de facturación.

• Código postal.

• País.

• Correo electrónico.

La factura se emitirá con los datos facilitados durante la compra.

Cuando la factura esté disponible, podrá enviarse por correo electrónico, descargarse desde la cuenta del cliente o solicitarse a nuestro servicio de atención.

Las modificaciones posteriores estarán sujetas a las obligaciones fiscales y a la posibilidad legal de rectificar la factura.

Moneda e impuestos

Los precios de la tienda se muestran en euros.

Los impuestos aplicables estarán incluidos o desglosados según corresponda y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El importe total deberá quedar visible durante el proceso de compra antes de que el cliente autorice el pago.

Reembolsos

Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que se acuerde expresamente otra solución sin costes adicionales para el cliente.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según:

• El método de pago.

• La entidad bancaria.

• El proveedor de la pasarela.

• Los días festivos o no laborables.

Una vez emitido el reembolso por Altibon, pueden transcurrir varios días hasta que aparezca reflejado en la cuenta del cliente.

Problemas con el pago

Si has realizado un pago, pero no has recibido la confirmación del pedido:

• Comprueba la carpeta de correo no deseado.

• Revisa si el cargo aparece confirmado o pendiente.

• Evita repetir el pago antes de comprobar la operación.

• Contacta con nosotros indicando el importe, la fecha y el correo utilizado.

No envíes por correo electrónico fotografías completas de tarjetas, contraseñas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pago o una factura, contacta con nosotros indicando el número de pedido:

Correo electrónico: [INDICAR CORREO]

Teléfono: [INDICAR TELÉFONO, SI PROCEDE]

Horario de atención: [INDICAR HORARIO]